Frequently Asked Questions

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op

Gratis thuisbezorgd als je in Woerden, Harmelen, Kamerik, Linschoten, Nieuwerbrug aan den Rijn of Zegveld woont.
 
Gratis thuisbezorgd bij een bestelling van € 100 of meer. Bestel je voor minder dan € 100, dan wordt € 6,00 verzendkosten in rekening gebracht. 

Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat je zin hebt in lekkere wijn en de wijn zo spoedig mogelijk in huis wilt hebben. Het team van lekkerewijn.online bezorgt de bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen bij je thuis.

Stel dat de wijn niet op voorraad is, dan nemen we contact met je op om een nieuwe leverdatum te bespreken. Duurt je dat misschien te lang? Dan bieden we je een alternatief of we annuleren de bestelling en crediteren het bedrag. Jij bepaalt welke oplossing jou het beste past.

Betalen willen we zo gemakkelijk mogelijk voor je maken. Daarom bieden we verschillende manieren om de lekkere wijn af te rekenen.

iDEAL | veilig en eenvoudig in je vertrouwde bankomgeving reken je de online aankopen af. iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening. Deelnemende banken zijn o.a. Rabobank, ABN AMRO, ING, SNS, Friesland bank, Triodos, Van Lanschot bank, SNS Regio bank en ASN Bank

APPLE PAY | een mobiele betalingsdienst ontwikkeld door Apple Inc. waarmee je kunt betalen met een geschikt Apple-apparaat dat gekoppeld is aan een credit- of debetkaart

VISA | creditcard met Secure, een digitale handtekening die zorgt voor extra beveiliging

MASTERCARD | creditcard met ID Check, een digitale handtekening die zorgt voor extra beveiliging

PAYPAL | betalingen kunnen gedaan worden vanaf een bankrekening of creditcard middels een e-mailadres.

Ja, dat kan. Neem dan contact met ons op via joost@vanravenzwaaij.wine of bel 06 1880 8288.

Na overleg bepalen wat de gewenste oplossing voor je is. Retouren kunnen worden aangeboden via PostNL Verzendkosten zijn dan voor jouw rekening.

Voorwaarden bij het retourneren

  • Ter retour aanbieden van je bestelling of een gedeelte hiervan dient binnen 14 dagen na ontvangst te geschieden.
  • Je kunt kiezen voor een vervangende wijn of we crediteren het volledige bedrag aan je exclusief eventuele verzendkosten. Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontbinding van de koopovereenkomst.
  • Wijnen die geretourneerd worden, moeten in de originele ongeopende verpakking worden aangeboden. Mocht blijken dat de geretourneerde wijn bij ontvangst in ons magazijn niet in de originele verpakking zit, dan wordt € 0,50 per fles in mindering gebracht op het aan je te crediteren bedrag.

Allereerst vinden wij het natuurlijk vervelend voor je als je een klacht hebt. We nemen je klacht serieus en lossen deze met de juiste aandacht snel voor je op.

Om je te helpen, kun je bellen met 06 1880 8288. Stuur je liever een mail? Dat kan natuurlijk ook! Mail je bericht naar joost@vanravenzwaaij.wine

Leidt je klacht niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.